酒店大堂服务需要从细节做起！_行业资讯_成都文溪广源酒店管理有限公司

酒店大堂服务需要从细节做起！

时间：2022-04-02 10:30:20

酒店大堂服务需要从细节做起！

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大堂不仅是酒店对外服务窗口与信息中枢，更是酒店给宾客留下第一印象和离店前最后印象的地方。根据最终定律，大堂服务的好坏，会直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此，做好酒店大堂服务，赢得宾客心的一大法宝。

特殊天气

特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等，会对客人的行程造成影响，同时也会影响酒店前厅服务环境。为降低经营风险，协助客人合理安排行程，酒店大堂可以在特殊天气增加如下服务：

1、在酒店大厅醒目处展示当日机场、高速公路的开放及关闭情况，以及市内交通管制措施等。

2、客人在退房时，要及时提醒宾客天气状况，以及可能对客人出行造成的影响。

3、对于未到店的客人，通过短信或电话及时告知客人当地的天气状况，提醒客人做好准备（增添衣物、携带雨具等）。

4、根据不同天气状况做好应对措施，如防滑、租借物品等服务。

预备“百宝箱”

大堂是客人进出酒店的门户，在进出酒店时，他们会有很多的服务需求，在前厅设置一个百宝箱，为个性化服务提供物质方面的支持。

百宝箱内存放的要有常见的药品、办公用品、女士用品、服务用品等。比如药品，要风油精、创可贴等，一旦遇到宾客被蚊虫叮咬、手指划破等情况，可及时提供相应帮助。不同酒店客源不同、气候条件不同，对常用物品的需求也不尽相同，酒店可根据情况确定物品种类。

个性房卡套

大部分酒店选择纸质的房卡皮来装客房房卡，普通又单调，其实，酒店的卡套在突出酒店品牌的同时，也可以从以下几个方面彰显特色和个性，最后客人在离店时，做为小礼品送给客人也是很不错的哦：

1、皮质房卡套

从材质上可以突显高档，有条件的酒店可以选择牛皮为材料制作皮质房卡皮，为贵宾客户、回头客等特殊客源群体专享，显示其尊贵。在设计时，还可以将房卡套做成多用途，不仅可以存放房卡，还可以存放信用卡、照片、名片等。

2、生肖房卡套

十二生肖是中国文化的瑰宝，对国内客人具有较大的影响力，对国外客人来说，也是体验中国文化的一个途径。当宾客入住出示身份证件时，前台服务人员就可以断定宾客的属相，可以将该属相的房卡套送给客人。酒店还可以将十二生肖文化进行深化，将生肖的运程、俗语以及该属相的名人等信息印在房卡皮的后边，增强生肖文化的氛围。

3、地域文化特色房卡套

酒店房卡套无疑是宣扬地域文化的“宝地”，当来自异地的客人拿到房卡时，就可以领略当地浓厚的文化氛围，激发宾客对当地文化探索的欲望。如果酒店将卡套赠送，也是有一定的纪念意义的哦～

早餐服务

酒店早餐开启之前，总会有些宾客办理离店手续。实际上，酒店在早上客人离店之前不提供早餐是酒店服务不到位的表现，主动提供该服务是留住客人心的一项重要举措。

因为早餐对于早起的客人而言特别的重要，他们或许是因为某些重要的工作、赶飞机等原因没有时间进早餐，如果这时酒店能主动为他们打包早餐，说不定酒店形象会在他们心里大大加分！

特别接机服务

每次从机场到达厅走出时，总能看到一些酒店的员工举着接机牌在接客人。仔细观察，发现很多酒店的接机服务还存在不少的问题。

接机服务不仅是为宾客提供的服务项目，也是一次在公众场合进行公关营销的活动。有的酒店在接机时，手里拿着一张白纸，上面手写着被接人的名字。不仅不专业，也是对被接宾客的不尊重。为了做好接机服务，要准备以下物品：

1、与酒店档次一致的接机牌

在公众场合，酒店使用的物品体现酒店的档次和水准。因此，在机场、码头等接机接站时，必须选用体现酒店特色和档次的接机牌。除非手写的字体能体现酒店的特色，否则要使用打印字体。

有些酒店接机人员认为与被接者认识，不需要接机牌了，实际上是不对的。接机是代表酒店的专业和对宾客尊重的一个服务项目，不要因为熟悉就省略或简化。同时，接机也是一次免费对外展示形象的机会，要做好这次免费的广告。

2、伞具

不管下雨和晴天，雨伞都是接机服务的必备品。下雨可以避雨，晴天可以遮阳。千万不要嫌麻烦，一旦下起太阳雨，会让人措手不及。

3、报纸杂志

应根据宾客的喜好准备杂志和报纸供其阅览。如果宾客比较健谈，希望聊天，可按照宾客引导的话题进行交流或倾听。如果宾客喜欢你作为谈话的引导者，可以用当地高雅幽默的小故事和笑话，帮宾客打发路途中的无聊。

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