酒店民宿夏季最受欢迎的服务

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全国大部分地区逐渐开始升温，先后进入闷热的夏季。酒店要做好哪些服务准备工作，以赢得客人真心好评呢？一起来看看吧。

防暑降温实用技巧

夏季潮湿闷热的天气会让客人感到烦躁。在提供服务时，在注意提前做好防暑降温工作的同时，应该提升工作人员的效率，尽量减少客人等待的时间。

以下这些来自@随性自游人 的服务建议供大家参考：

1、准备毛巾、饮品等降温物品

客人来到酒店，少不了在大厅停留等待，在这时候，为客人提供防暑降温的饮品和物品，很容易收获好感。

①免费冰棍

冰棍可以去冷饮店批发，成本控制在0.5-1元，最好是品牌货。就能买到市面上2-3块的冰棍，免费无限吃。这个总成本是可控的，一人也消耗不了多少冰棍。

②欢迎水果

夏天的水果之王——西瓜。找到供应商，夏天西瓜不贵。客人到店后，送一盘西瓜给客人，绝对提升客人的好感度。

③欢迎饮品

客人到店，奉上一杯酸梅汤，消暑解渴。酸梅粉可采购。再制点儿冰，冰镇的更好。

@酒店管理郑叫兽 提供了一个让客人100分满意的服务。

推出一个自助雪糕机，让客人避开炎热的天气，在大堂清凉的空调下，享受一杯自己制作的雪糕。特别是有小朋友或团队的情形下，那个气氛更是会好到极致。

如果你酒店客群定位是中年人，那准备清热花泡茶就对了，这是某同学给客人准备的花茶和温馨提示，提醒客人多喝水和多吃水果。

④冰感毛巾

采购小方巾和专用加热或者制冷的冰箱。夏天，客人风尘仆仆赶到店，递给客人擦脸擦手，爽快无比。

2、空调等设备养护与开启

夏季空调使用频繁，除了要定期检查空调的清洁情况，注意滴水管及空调外机的保养，空调的开启使用也窍门。

做一下预开空调，具体操作流程为———永远保持着两个大床房和两个标间是开着空调的，前台开房出去的时候，就在这四个房里挑一个开给客人，每开出去一个房，客房部就补充一个，起到蓄水池的作用。这样，既为客人预开了空调，又不用把所有的房都开了空调太浪费。 

@做酒店的薯片妹妹 也建议：

可以提前为准备到店的客人开启空调，成本不高，但很能讨客人喜欢。客人在平台下单预定，可以通过客服联系客人，了解客人同行的人是否有老人小孩和其他特殊要求。如果联系不到客人，建议每个房型有一间房提前1小时开好空调。建议是同楼层，同个机组控制的房间，比较节能。

除了客房的空调准备，也应该保证接待大厅的舒适度。也就是开启大堂空调，让客人从进门的那一刻起，就能感觉到舒适凉爽，但也应避免温度过低，避免能耗过大。

3、室外停车场的遮荫降温

一般酒店都能想到在酒店大堂和客房提供降温服务，却很少酒店会给客人的爱车做遮凉、降温的服务。

如果酒店没有停车棚或地下车库，很多客人的车都会在太阳底下暴晒，导致汽车内气温升高，影响出行体验。郑叫兽就多想了一步，他的酒店订做了很多遮阳板，放在客人车前窗挡太阳。

梅雨季防潮技巧

与高温一起到来的，是南方阴雨不断的梅雨季节。房间潮湿导致设施发霉、异味产生，但是开窗通风房间会更加潮湿， 这类问题在海边的一些酒店也经常碰到，此类问题该如何解决呢？

最常见的房间被褥潮湿，@随性自游人 建议可以通过以下方法解决：

1、所有房间都配备除湿机

也可以是带除湿功能的空气净化器。因为空气湿度大，自家有这个机器呢，一是方便客人使用，二是能够提高客人的体验感。

2、活性炭包

在房间的抽屉或者不阻碍客人使用的空间，放置大量的活性炭包，祛除异味，降低房间湿度，很好用。

3、适时的开窗通风

天晴时候，及时做好开窗通风，加速室内空气流通；下雨时，记得关闭门窗。

4、空调

空调的一般有除湿功能，多用用。

5、如果被芯实在太潮湿了，天晴晒一晒也好。消毒杀菌除异味，还除湿。

6、说额外一点，布草洗涤质量，一定要让洗涤厂把布草整的干燥些。别床单被套都是潮湿的，那就更尴尬了。

潮湿带来的霉味，也需要及时关注处理：首先找到霉味源头，然后对霉源定期进行除湿处理，保证房间的通风，及时清扫等。

定期除虫除害

1、蚊虫问题

夏季还有一个让很多酒店人都头疼的问题，就是虫害。比如夏季最常见的蚊虫，可以参考碧桂园酒店的做法，在房间的房门上挂上驱蚊香囊，让蚊子不敢靠近，能给客人睡得安心。

在做好酒店除虫工作外，也要提醒客人注意蚊虫：“因为酒店绿化多，周边可能蚊虫会比较多，请您注意关好门窗，以免蚊虫进房。”客房内，也可以提供台卡小贴士，提醒客人。

在客房内，酒店可以提前准备好电蚊香、花露水、防蚊液等用品，由客人自行取用。如果客人反馈房间内有蚊子，需要及时前去驱蚊。

2、除四害问题 

除了蚊虫，@酒店管理郑叫兽 更建议酒店做好除四害的工作：

四害的防治好坏，不仅影响酒店的卫生水平的高低，更能直接影响着顾客对酒店评价的好坏。不少酒店的卫生差评问题，不是出在酒店布草上，而是出在突如其来的蟑螂虫子上。 某些酒店，尤其是单体小型的酒店，对付四害的措施，采取的是一般家庭式简单的防治措施。例如：清理死角积水，用消毒粉拖地，布置一些简易的蟑螂老鼠贴等，运用到酒店的卫生管理上，是不合适的。

因为酒店人来人往，防治的情况也比普通家庭复杂很多，所以酒店经营者在防治除四害时，一定要请外面的专业的除四害公司。

亲子客人特色服务

暑假期间，亲子客人是很多酒店的主要客群，服务好这类客人就显得尤为重要。除了上述夏季应该做好的一些服务，还应针对这类型客人做好特殊的服务。

@汀渊 总结：

小孩子的特点是“好奇”“好动”“好吃”，父母的诉求是“安全”“省事”“放心”“学习”“有意义”“纪念”，围绕小孩的特点和父母的诉求，来设计服务过程和服务项目，那么小客人开心，大客人满意。 

如何让小客人开心，让家长放心省心呢？

1、提供出游建议

客人入住时，可礼貌询问客人的出游计划，并从孩子的游玩的角度提供信息参考，如：“可以下载一个迪士尼app查询到实时各项目的排队情况”，“酒店附近不远有个动物园，有大熊猫，小朋友应该会喜欢。”

2、提供出游关怀

客人外出时，可围绕孩子给予关怀，比如：“今天外面风比较大，请注意给孩子做好保暖哦。”，“听说您今天要带孩子去景区，那边可能会有些小雨，我们特别为您和孩子准备了一次性雨衣。”

旅行客人外出回来时，可能会买些东西，如果同时又要照顾孩子，总会手忙脚乱。发现此类客人时，应快步上前给予帮助，协助家长把东西拿到房间，让家长专心照顾好孩子。这里服务要点是“快步上前”，要让客人感受到你是真诚地在给予他们帮助。

3、做好店内服务从小朋友的需求与动向出发，提供个性化服务

①提供迎接活动或欢迎礼

用一个可爱的小玩具或是一份好吃的小零食作为入住欢迎礼，就能很快打开孩子的心房。

②亲子活动

孩子玩得开心是亲子客人出行的重要目的。酒店可以结合本店特色，推出适合亲子客人的活动。

③客房布置

布置个良好的客房环境，能让孩子和家长更加惊喜，部分酒店在房态允许的情况下，会为亲子客人免费升级到更好的房型，此外也会在房间的布置上花费一番心力。

④安全管理

客房内，酒店可为客人提供插座防护盖、卫生间防滑垫，桌角、墙角防护贴，避免儿童客房内因为设施出现安全问题。重点做好儿童乐园的清洁和消毒工作，保证该场所内的卫生情况等。

夏季临近，酒店需要及时做好季节转化的准备，应对温度和天气的突然变化。

以上各类建议，作为大家提升夏季服务水平的参考。