酒店如何获客？

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得年轻人者得天下。

年轻消费群体的崛起，正在加速旅游市场的结构性变化。

近年来，“仪式感”“科技感”“国潮”“健康养生”等概念正成为年轻群体重要的消费标签。如何满足年轻一代消费者个性化、多样化的需求，各大酒店在产品创新上的角逐，更像是一场“得年轻人者得天下”的战役。

QuestMobile数据显示，截至2022年7月，90后在总体新中产人群中的占比达到46%。而这类人群的观念，正在影响品牌营销策略，营销触点从“目标明确的搜索”前移至“浏览种草”、消费关注从“性价比”转移到“全链路体验”、情感阀点从“流行”转移到“情感共鸣”……

12月27日，在2022环球旅讯峰会分论坛【住宿业峰会】的酒店新品秀环节，亚朵轻居品牌、超时光电竞酒店、旅悦蔚徕品牌分享了在消费升级的大环境下，对酒店产品目标人群的洞察以及各自关于创新的答案。

亚朵轻居3.0

“我们要关注变化。”亚朵集团创始人兼CEO耶律胤曾表示。

如同亚朵“始于住宿的生活方式品牌集团”的定位，一直以来亚朵便崇尚酒店要从经营空间向经营人群转变，而作为亚朵集团旗下唯一的中端酒店品牌，轻居从诞生起便专注于平衡年轻商旅人群对于差旅和休闲的需求。

数据显示，轻居酒店35岁以下的年轻用户占比超61%。

细节决定成败。亚朵轻居品牌事业部负责人季亚介绍道，在针对年轻商旅人群的一项调研中发现，大部分住客在早上会有送餐需求以及对专业咖啡的需求，因此早在2021年进行轻居酒店3.0产品的升级打磨时，便以融合了多业态的街巷为设计灵感，以小巷为概念，串联起内外空间，将复合型业态更高效地进行粘合，包括在酒店公共空间融合了咖啡馆、便利店、小酒馆、冥想室等新兴业态，给予住客更加个性化、多元化的体验。

酒店公共空间的业态融合，也极大地满足了业主端对提高坪效的需求。值得注意的是，在多业态运营上，轻居3.0更多选择“将专业的事情交给专业的人去做”，通过与专业品牌合作，包括与咖啡品牌联名、与专注于身心健康的潮汐App合作冥想室等，在提高业态生命力的同时降低运营成本；而无人前台和自助模式也极大地提高了酒店人效。

在体验方面，季亚表示：“轻居3.0在每个门店均设置了一个轻居‘蓝朋友’岗位，未来，‘蓝朋友’将作为独特的体验惊喜官，将酒店的服务体验更聚焦地带给用户。”

截至目前，轻居品牌的开业门店达到71家，签约突破100家，覆盖36个全国三线以上的核心城市。此次在环球旅讯峰会酒店新品秀环节的分享，亦是轻居3.0对外的首次亮相，据悉，轻居3.0预计将在近期正式发布。

超时光电竞酒店

电竞酒店无疑是酒店业这两年来的“热词”之一。

作为一个集游戏、竞技、电影、潮玩、IP、主题轰趴与住宿于一体的泛娱乐内容社交酒店品牌，超时光电竞酒店精准抓住了年轻群体在“体验消费”、“兴趣社交”、“智能化”等方面的需求。

超时光电竞酒店高层介绍道，超时光电竞酒店秉承内容溢价、数科赋能的理念，以创新的社交场景体验，紧抓年轻人群，致力于为旅途中追求娱乐体验的商旅客与本地休闲客户打造互动有趣的社交玩宿空间。

生于电竞，长于体验。在酒店公区的空间设计上，超时光电竞酒店融合多元的跨界场景，提供多样化的娱乐设施，抓住年轻群体对“网红打卡”的消费倾向，在大堂及公区打造潮流快闪场景比如潮玩墙、露营地等。

而在智能化体验上，超时光电竞酒店的自有系统及小程序，已经可以实现手机蓝牙无卡入住、AI语音客控等，而在客需服务方面，送餐送物、零食购买、呼叫打扫等方面均实现了在线下单、系统派单等功能。作为中高端酒店，超时光电竞酒店对追求体验的年轻商旅客，特别是IT行业的人群有较大的吸引力。

在营收方面，超时光电竞酒店可实现电竞赛事活动在线下的落地，通过活动合作与主题活动展演，提高综合收入。目前，投资人与酒店方的合作模式大致分为三类，一是插件式酒店模型，主要集中在一层楼的打造；二是独栋物业的全面合作；三是针对部分主题房的合作。据悉，超时光电竞酒店的投资回报周期约为一年半时间。

旅悦蔚徕3.0

快节奏、高压的环境，催生了年轻一代消费群体的健康养生需求。其中，凭借着强大的消费力，“花钱买觉睡”的年轻人极大拓宽了健康养生的边界，也使睡眠市场进入了一个新兴的细分赛道。

作为旅悦集团旗下的中端酒店品牌，蔚徕始于2016年，基于对消费市场的洞察，2021年蔚徕实现产品迭代，正式升级为蔚徕3.0，产品主打健康、智能、有趣。

智能化无疑极大拉近了酒店与住客端之间的连接。在健康体验方面，蔚徕将产品重点放在了消费者的睡眠体验上，包括使用五星级酒店的亲肤产品，如美肤花洒、智能马桶等；住客也可以在旅悦App、小程序上自由选择睡眠模式，满足消费者的个性化睡眠需求。

同时，蔚徕3.0还在客房内配备了双投影模式以及智能健身镜，住客可以通过画面、声音以及视频的互动，体验整个房间所有的观影立体感，也可以通过智能健身镜里的AI教练进行运动指导。

在餐饮方面，住客同样可以通过App、小程序实现餐饮品类及用餐时间的选择。旅悦集团中高端酒店事业部副总裁夏妍表示，所有健康产品的设计均是以差旅生活为基础，让消费者在差旅的生活中有更轻松的体验。

“科技是蔚徕3.0主打的产品，我们结合自己研发的小程序，全程采用无卡式的入住系统，一部手机、一个小程序可以完成从预订到退房的所有功能体验。” 夏妍称。

而在系统赋能方面，基于旅悦在数字系统的强大赋能，夏妍表示，XPMS、XCRS和XCRM系统均为自主研发，做到了系统的闭环，可以完整地实现留客和数据分析，提高溢价空间。

值得注意的是，以上蔚徕3.0关于智能化升级的配套服务，都与旅悦智控息息相关。“旅悦智控可以说是蔚徕3.0标志性的产品模式。而作为独立模块，旅悦智控同样可以赋能其他品牌，提高产品的升值空间。”夏妍介绍道。

针对投资人和合作伙伴，蔚徕3.0相比2.0在套内毛坯单价造价上下降约8%，含公摊的毛坯造价下降约10%，套内单房造价降低到7.2万元起，含公区的面积造价降至10万元，大幅度降低了投资改造成本。