来源：别样红服务

在数字化时代，酒店的竞争愈发激烈。除了提升酒店的服务质量、优化客户体验外，私域流量的搭建也是提升酒店竞争力的关键。

作为酒店行业的管理者、运营者，您是否同样在寻找有效的方法来提升酒店的品牌影响力和客户忠诚度？是否在苦恼于如何更好地管理并挖掘您的客户群体，以实现收益的最大化？

锦囊泛娱酒店（原：锦囊青年酒店）为赋能酒店管理(深圳)有限公司旗下品牌。公司创建于2009年，旗下有锦囊泛娱酒店、锦囊电競泛娱酒店、IDEA电競酒店等品牌。

锦囊泛娱酒店（原:锦囊青年酒店）品牌创立于2017年，致力于做“年轻人最喜爱的聚集地"。

品牌文化

品牌愿景：成为年轻人最喜爱的集聚地

品牌使命：让玩乐产生价值

品牌核心价值观：谁说玩乐，不能壮志

品牌宣言：锦囊，懂你爱玩找到自己人

锦囊特色

一个泛娱乐化的社交型酒店

一个引领交友潮流的学习型社群

一个为梦想而行动的副业平台

近年历程

2019年，锦囊青年酒店加盟达10余家

2020年，被酒店行业垂直网站迈点评为国内最具影响力电竞品牌TOP1

2021年，立项酒店赋能模式，深化酒店行业泛娱乐与住宿一体化模式的研究与开发

2022年，全国门店达到20余家，签约门店达到80余家

2023年，锦囊青年酒店品牌更名为锦囊泛娱酒店，大力推进业内首个“电竞+”泛娱化酒店品牌建设

锦囊泛娱酒店

锦囊酒店集团19年开始使用别样红，22年初开始使用新版小程序。在使用新版小程序一年半的时间内，其优秀门店的小程序订单占比从32%提升至52%，足足提升20个pp。与此同时，其OTA订单并未有明显下降，且总订单量也提升了26%。

这也意味着门店将更多散客和部分OTA用户均转化成为了属于自己的门店会员，这也大大使原本部分OTA客源的佣金成本降低，既沉淀了会员，增加了用户粘性，同时也实现了成本收益的可控。

来自于锦囊优秀门店数据

让我们一起来看看，锦囊酒店集团的运营负责人么增琦总经理，在连锁酒店中是如何搭建和运营自己的酒店私域的呢：

Q1 如何实现各门店的小程序订单都做到这么高？

因为我们有要求，对门店小程序订单要求会纳入到绩效考核里去。我们是做连锁的，做连锁的话必须要有自己的会员体系。既然有了会员体系，必然也希望用户成为会员后通过小程序来预订。所以基本上差不多的门店小程序订单已经有了40%+的占比，而且我们要求门店的小程序订单需要做到50%以上。

微订房示意图丨小程序订房页面

Q2 结合这个要求，具体是怎么来实现成功转化会员呢？

因为我们也是连锁品牌，会员体系是我们比较看重的。我们发展会员简单来讲共有2步：第一步是先要用利益来把用户转变注册成小程序会员；第二步的话就是要让他们习惯在小程序去订，同样需要给到优惠来吸引用户在下程序来下单。

因为我们注册会员后，在小程序上预订是有积分的。而且这个积分和微商城是一个联动的事情，会员要想兑换使用积分，也必须要到我的小程序商城上去兑换。比如说购买一些房费优惠券、兑换日常小商品甚至我们的电竞相关的券或礼品，都是很好的沉淀会员用户的手段，目前的话我们85%的会员都是来自小程序注册的。

Q1 90%会员都来自小程序，具体是如何做到的？

一个是员工线下引导，二个是会员利益挂钩。

在员工引导上，我们是分三块来做的。分成一部分到公司、一部分是业主、再一部分是员工的提成。我们会给到员工相对高的提成，然后给到各个门店业主一个满意的分成，这样业主也支持、员工也能更加积极。

比如说门店员工分销一张会员卡，视会员卡等级不同，一般员工能获得15~20%的提成比例，对业主的分成比例也会在15-35%。所以这里面涉及到了我们集团、门店、员工三方的一个合作共赢。

在使用分销后我们的会员注册量也翻了一倍。同时，这还不能只看会员数的增加，我们的会员卡收入也增加了3倍。

Q2 会员卡的收入是如何做到提升这么多的？

因为我们以前卖的会员卡就只有38元。从去年12月份开始推128元会员卡，今年8月1号开始推268元的会员卡，这三种卡是逐步加进来的。

那么自从加入了268元的会员卡，用户心理上有了对比，也就是购买128元的会员卡会显得性价比更高。也就是这个时候128元卡的销售占比从10%提升到了40%。而且购买了128元这种更高费用的会员多了之后，会员的粘性也相应更高，我们会员的复购率目前达到50%多！

Q1 微商城目前兑换/售卖哪几类商品的效果更好？

微商城售卖最主要的还是优惠券，因为我们优惠券给的优惠更大，积分兑换也相当的划算，比如我们1000积分就可以兑换20块钱的房费优惠券。也就相当于客人每积50积分，就可以当获得1块钱来使用了。这是房费优惠券，所以兑换比例会更高一些。但如果你兑换其他的更有价值实物商品，可能就要到100积分低的1块钱的比例了，这个是可以结合商品属性来灵活调整的。当然我们会员用户兑换房费优惠券的肯定要多一些，因为这个优惠券主要就是增加用户自己在小程序上订房的粘性的。

Q2 那我们是消费多少房费积累多少积分的？

这个得看我们的会员等级，如果用户是普通等级【优住卡】的话，就可以没消费1块钱房费积累1个积分，如果是更高级别的会员积累2个积分。也就是根据会员等级不同，设置1倍到2倍这样的不同积分区别。借此也可以来刺激我们的会员升级或消费。

Q1 怎么去平衡你们做私域和做OTA的流量？

本身我们公司的OTA占比不会低过30%，我的客源其实也就两块儿，包括OTA拉新和会员发展，其实我会员发展也不完全是OTA转化，会有其他的一些线下渠道。所以一方面OTA来的客人如果认可我们，服务好了他自然愿意注册成为会员；那么其他渠道的客人比如门店的散客，这一类也是会优先考虑的部分。

Q2 怎么做到让加盟店都这么配合咱们做小程序引流？

从长期发展来看，我们是做连锁品牌，如果我们会员不够强大的话，在各个中介渠道都会有更多的佣金支出，但是对于我们的加盟商、我们自己的未来发展来看，如果我们有一套自己的会员体系，将会更有利于长期的发展建设。

从资金投入来看，我们会主动承担成本，其实也是一种投资。这个我们就完全与别的品牌思路不同，我们会让大家觉得这个品牌是为业主增收做服务的，而不是在薅他们的羊毛的。像很多连锁的积分成本会算到各个门店上，但我们是主动来承担这部分积分成本。比如100积分1块钱，如果我们平均房价200元，最少也是200个积分，也要占用2块钱成本。因为积分可以促使客人兑换房券、优惠券，可以促使他复购，提高门店的营收，这才是我们需要的。我们不用在我们的加盟商身上去收这个积分成本，自然也是合作共赢的一个方向。

从日常沟通来看，因为现在店还不算太多，所以我现在也在为我们的业主服务，因为业主都熟悉，基本上每个业主一个月会有几次交流，在这个过程中自然也会有磨合，最终也是我们业主信任你、选择你。

以上就是连锁酒店运营负责人对其私域搭建的运营思路和方法分享。

此外，微信私域流量的搭建对于酒店的竞争力至关重要，小编用一张图带你了解酒店会员全场景营销，帮您寻找有效的方法来提升品牌影响力和客户忠诚度，同时更好地管理并挖掘您的客户群体，以实现收益的最大化。

- 别样红云PMS营销数字化-全场景营销解决方案 -