酒店快速发展会员客人的落地实操法_行业资讯_成都文溪广源酒店管理有限公司

酒店快速发展会员客人的落地实操法

时间：2025-01-03 09:36:41

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1、复购率最高的会员客人类型

本地娱乐客和商旅客人相比于休闲旅行客更忠诚于酒店的品牌，因此我们需要特别关注这一类型的客人，一般这一类的会员客人复购率是最高的，可以为酒店淡季提供稳定的客源。

图片来源：锦囊泛娱酒店

2、会员发展最快速最直接的方法

在酒店内多做会员宣传海报，让已经到店的客人视线内看到的都是成为酒店会员后可以享受什么样的优惠和附加服务。

OTA客人通过附加服务方式，把客人发展到酒店的私域流量池上（微信群和个人微信），通过节假日的信息推送发展潜在的会员。

会员卡办理注意必须在客人消费后再进行推销客人办理，在客人入住消费前会引起客人的反感心理。

会员信息登记也需要注意必要填的客人信息不超过3-4项，越复杂的信息填写转化率越低。

会员宣传的渠道和建议

一、酒店大堂：可设计水牌 1 块，在前台或客梯位置。客人办理入住或等候电梯时可看到。

二、酒店前台：台面可制作台卡 1 块，显示充值政策或会员权益，客人在办理入住时可看到。

三、一楼客梯：客梯门的外面或里面，可张贴会员宣传的写真内容，客人等候电梯或上下楼层可看到。

四、房间内：房间内可设置会员宣传台卡 1 张。

图片来源：锦囊泛娱酒店

3、会员老带新政策十分重要

吸引新的客户优秀的会员体系本身就是有价值吸引力的，一是自身的吸引力，二是老带新，通过老客户的口碑宣传，吸纳新会员。

帮酒店建立强大的客户数据库这不仅是酒店良好的服务工具，也是强有力的营销工具。优秀的会员体系不仅可以把大量顾客长期吸引在自己酒店，对竞争对手来说也是一种沉重的打击。

4、沉默会员的再次激活

每半年统计一下很久没有消费的沉迷会员。对于这一类主要的会员主要的重新激活策略师通过优惠力度较大的权益。

例如会员生日入住可以免费升级套房，会员周年庆赠送2-300元的代金券。

5、设计针对会员的特色化附加服务

例如酒店派车接送顾客来酒店入住、展现贵宾身份。

区别于OTA客人的特殊利益，如早餐券、退房延时、免费停车、代客泊车等，要充分体现会员客人的尊贵身份。

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