酒店智能化：善用科技还需尊重产品核心

迈点网 · 谭博雅

“酒店智能化一定要尊重产品核心，并且尊重这个行业的规律。”

▲ 未来居智能解决方案落地全国百家全季酒店

近期，全季酒店4.0启动换新升级，此次升级重点围绕人文体验和智能科技。智能科技方面，酒店引入“小爱同学”智能系统，消费者可通过语音控制灯光，电视，窗帘，空调等客房硬件，享受智能客房新体验，提供智慧方案支持的是小米生态链企业南京遍宇未来居科技有限公司（简称未来居）。

随着5G时代降临，智慧酒店已经不再稀奇，不止全季，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出举措，腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，也相继涌入智慧酒店领域。

根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场已超过千亿规模。

虽然目前酒店智慧化改造进行得如火如荼，但在基本概念、体验等方面也暴露出许多问题。酒店智能化建设究竟应该如何进行？就此，迈点网记者独家采访了有着多年酒店智慧化升级从业经验的未来居CEO李维刚先生，他作为哈尔滨工业大学计算机博士，拥有近20年人工智能、大数据和互联网从业经验，以他的专业性观点为我们带来酒店智能化的新思考。

酒店数字化VS酒店智能化

在谈到“酒店智能化”的时候，经常会涉及到另一个名词——“酒店数字化”，二者极容易被混为一谈。由于酒店智能化还处于发展期，业内尚未有权威定义，导致许多酒店人对此有所误解。如果没有厘清两者的关系，最终的产品和体验必然会大相径庭。

对这两者的概念和联系，未来居CEO李维刚解释道，“酒店数字化”是一个更宽泛的概念，是搭建酒店信息系统、实现万物互联的支撑，包含在酒店的整体运营过程中；当前“酒店智能化”的概念更像一种狭义的智能化，大多数是指入住时的便捷智能体验。

事实上，酒店数字化和酒店智能化有着密切联系，二者相辅相成，构成了酒店高效的运营管理和入住体验的提升。“未来居理解的更深度的酒店智能化，是在酒店数字化的基础之上，通过数据积累和数据挖掘分析，帮助酒店运营者提炼出辅助性决策，以个性化的方式，精准高效的应用到每个服务环节中，为住客带来更好的体验。这才是更深层次的酒店智能化的体现。”

▲ 洲际张江智选假日酒店客房内选用未来居的酒店智能解决方案及产品设备

在李维刚看来，更深程度的酒店智能化可以通过大数据分析用户在酒店内的行为，获取用户的多维度标签和深层理解，继而为他们提供更贴心、更有针对性的服务。

为什么说酒店智能化时代一定会到来？

酒店智能化在早年前就已出现，但并未形成大规模，之所以在近两年走上风口，很大程度上得益于疫情下零接触服务成为酒店刚需。那么，抛去疫情的偶然因素，酒店智能化到底是一种噱头还是大势所趋？酒店智能化时代真的会到来吗？

李维刚认为，酒店智能化时代必然会到来，主要有以下两个原因。

首先酒店消费客群已经改变，现在酒店用户群体中占更大比例的是90后等年轻人，他们是数字时代原住民，其生活体验中本身就有智能化的习惯或预期。这批用户对智能化体验有潜在的需求。他们在使用酒店服务的时候，相应的也会对酒店场景提出对应的智能化体验需求。酒店作为服务提供方，酒店运营者一定也要满足这样的需求，才会在市场上更有竞争力。

其次是市场大环境，从历史经验来看，每一项新技术或者新体验，大概率都是先从B 端普及，然后再渗透到C端。酒店智能化这件事情也不例外，尤其酒店是一个非常开放的居住场景，适合引入各种新的场景体验。

▲ 杭州麦克达温德姆酒店客房内景

酒店智能化还存在哪些问题？

诚然，酒店智能化具有宽广的市场前景，但其面临的诸多痛点也不容忽视。由于缺乏统一的技术标准，导致各家酒店在智能化应用上做法相差较大，用户体验参差不齐、后期运营维护难、升级改造成本高等突出问题亟待解决。

李维刚认为目前的酒店智能化主要有三大问题。

首先，单纯从功能模块上来讲，大家功能层面的同质化问题比较严重，用户体验没有特别大的本质上的差异。这个问题的核心就是大家都没有做一些更深度的个性化尝试。

其次，目前酒店数字化之间的联动是不够的，极少有酒店能够做到所有设备的互联。未来需要持续的更深入的联动，才能发挥整个智能化系统的最大价值。

第三，一些智能化设备厂商盲目堆砌“科技”，忽视了智慧酒店建设的最终目的是为了提升服务水平和酒店管理能力的出发点，大家对“噱头”追逐过多，忽视了最基础的系统稳定性，带来了后期运维成本的居高不下。

解决这个问题，需要在整体技术上加大投入，为此未来居就十分注重产品研发和设备稳定性上的技术投入，提供最值得信赖的智能化服务。据悉，未来居核心团队主要来自腾讯、小米、百度、美团及人工智能相关领域，为其研发安全可靠的酒店智能化产品打下基础。

▲ 未来居结合小米AloT资源产品体系

善用科技不应是“炫技”，服务业的归宿还是“以人为本”。“酒店智能化一定要尊重产品核心，并且尊重这个行业的规律。”

此外，在采访中李维刚着重强调，智能化体验最核心的是体验的联动性，即设备、环境、服务和用户之间的多维度联动，联动越充分，智能化应用就越充分。这也是目前酒店智能化进一步发展的重要方向。

随着人工智能、5G技术的逐渐成熟，以及智能家居的快速发展，酒店智能化将进入快车道，赋予酒店更加高效的运营效率，给予宾客舒适便捷的入住体验。相信以未来居为代表的酒店智能化方案提出者能够引领酒店业迈向全新发展阶段。

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